Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa Garantia
Satisfação garantida em todas as compras
Todas as nossas peças passam por rigorosa inspeção de qualidade antes do envio. Caso você não fique satisfeito com sua compra ou receba um produto com defeito, estamos aqui para resolver.
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- ✓Produto sem sinais de uso ou manuseio excessivo
- ✓Embalagem original preservada quando possível
- ✓Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos
O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete original, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções:
Troca
Envio de novo produto
Reembolso
Devolução do valor
Crédito
Vale para nova compra
Importante: Para defeitos de fabricação, envie fotos do produto em até 7 dias após o recebimento. Nós cobrimos o frete de devolução.
Como Solicitar
Siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@muvminds.com.br ou nos chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e entrará em contato com as instruções para prosseguir.
Envie o produto
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem (para casos de defeito) ou instruções para envio. Embale o produto com cuidado.
Receba a solução
Após recebermos o produto, processaremos a troca, reembolso ou crédito em até 5 dias úteis.
Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- ✕Produtos danificados por mau uso ou queda
- ✕Produtos modificados ou pintados pelo cliente
- ✕Solicitações fora do prazo de 7 dias
- ✕Produtos personalizados sob medida (exceto defeito)
- ✕Desgaste natural por uso prolongado
Reembolso
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.